{"id":17239,"date":"2021-04-06T13:57:33","date_gmt":"2021-04-06T12:57:33","guid":{"rendered":"https:\/\/shopping.haworth.com\/perguntas-frequentes\/"},"modified":"2021-04-06T13:57:34","modified_gmt":"2021-04-06T12:57:34","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/pt-pt\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"\n\n  <div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-1555253726\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n            <div class=\"bg fill bg-fill bg-loaded\"><\/div>\n                                    \n                    <\/div>\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <div class=\"fill banner-link\"><\/div>            \n\n   <div id=\"text-box-211927319\" class=\"text-box banner-layer x50 md-x50 lg-x50 y50 md-y50 lg-y50 res-text\">\n                                <div class=\"text dark\">\n              \n              <div class=\"text-inner text-center\">\n                  \n\n\n              <\/div>\n           <\/div>\n                            \n<style>\n#text-box-211927319 {\n  width: 60%;\n}\n#text-box-211927319 .text {\n  font-size: 100%;\n}\n<\/style>\n    <\/div>\n \n\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n            \n<style>\n#banner-1555253726 {\n  padding-top: 250px;\n}\n#banner-1555253726 .bg.bg-loaded {\n  background-image: url(https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1571239548850.jpg);\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n\n\n\t<div id=\"gap-770265205\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-770265205 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-463779881\">\n\n\n\t<div id=\"col-252193614\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-center\"><b><\/b><span class=\"section-title-main\" >Perguntas frequentes<\/span><b><\/b><\/h3><\/div>\n\n<div class=\"accordion\" rel=\"\">\n\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Quais s\u00e3o os procedimentos para o desenvolvimento de v\u00e1rios pedidos de loja online?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) O cliente decide cancelar o pedido?\r\n\r\nA decis\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita dependendo dos motivos ou explica\u00e7\u00e3o dada pelos clientes\r\nUma op\u00e7\u00e3o de reembolso pode ser dada na forma de cr\u00e9dito em d\u00f3lares para compras futuras. No entanto, iremos consultar o cliente sobre as prefer\u00eancias finais\r\nb) O cliente decide alterar ou atualizar o modelo da cadeira?\r\n\r\nOs Servi\u00e7os de Pedidos SSC aconselhar\u00e3o a diferen\u00e7a nos pre\u00e7os e fornecer\u00e3o ao cliente os dados banc\u00e1rios da empresa para remeter o pagamento adicional para garantir o pedido\r\nc) O cliente n\u00e3o queria pagar sobretaxas?\r\n\r\nOs Servi\u00e7os de Pedidos SSC, ap\u00f3s o recebimento da decis\u00e3o do cliente por e-mail, buscar\u00e3o orienta\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o para dispensar a sobretaxa ou cancelar o pedido\r\nA administra\u00e7\u00e3o aprovar\u00e1 o cancelamento do pedido ou aconselhar\u00e1 os Servi\u00e7os de Pedidos SSC a prosseguir com o processamento do pedido, em condi\u00e7\u00f5es excepcionais\r\nd) O cliente solicitou a entrega do pedido em outro pa\u00eds?\r\n\r\nOs pre\u00e7os de venda ser\u00e3o calculados para o cliente com base no fornecimento e entrega dos produtos no destino solicitado\r\nEsta inten\u00e7\u00e3o deve ser informada pelo cliente no momento do pedido e antes do pagamento\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Como o Financeiro rastreia o pagamento adicional do cliente na conta banc\u00e1ria da empresa para aconselhar os CustOps a prosseguir com a entrega?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) O departamento financeiro verificar\u00e1 o recebimento do valor com base no aviso \/ recibo de pagamento compartilhado pelo cliente com a conta banc\u00e1ria da Haworth\r\n\r\nb) Normalmente leva cerca de dois ou mais dias \u00fateis para que a remessa seja refletida na conta banc\u00e1ria da Haworth\r\n\r\nc) Assim que o fundo for confirmado como creditado na conta banc\u00e1ria, os Servi\u00e7os de Pedidos SSC ser\u00e3o notificados para fazer o pedido das pe\u00e7as \/ produtos no Swing\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>A Haworth permite a devolu\u00e7\u00e3o do produto ap\u00f3s a entrega e a utiliza\u00e7\u00e3o por alguns dias \/ semanas?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) O T&#038;C da Haworth n\u00e3o prev\u00ea a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s os pedidos serem entregues\r\n\r\nb) A exce\u00e7\u00e3o ser\u00e1 dada com a aprova\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o\r\n\r\nc) Se a devolu\u00e7\u00e3o for aprovada pela administra\u00e7\u00e3o, o custo do frete para devolver o produto ser\u00e1 de responsabilidade do cliente\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>A Haworth permite a troca de 1 para 1 por produto com defeito?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) Haworth\u2018s warranty policy applies. However management will decide on 1 to 1 exchange if need to\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Como o cliente compra pe\u00e7as de servi\u00e7o e quem deve ser contatado?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) O cliente pode enviar um e-mail diretamente para Shopping@haworth.com para consultas\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Como e onde o cliente pode obter os detalhes t\u00e9cnicos do produto?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) O cliente pode enviar um e-mail diretamente para Shopping@haworth.com para consultas\r\n\r\nb) Caso contr\u00e1rio, podem ser feitas refer\u00eancias aos documentos t\u00e9cnicos publicados na loja online\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Quanto custam os portes de envio?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) Os custos de envio est\u00e3o inclu\u00eddos no pre\u00e7o em toda a gama de produtos para entrega dentro do limite das cidades metropolitanas\r\n\r\nb) Uma sobretaxa adicional ser\u00e1 aplicada para entrega fora de cidades metropolitanas dentro do mercado\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00c9 poss\u00edvel para o cliente retirar o produto por conta pr\u00f3pria no dep\u00f3sito e deduzir o custo de entrega?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) N\u00e3o permitido\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Quanto tempo a entrega demora?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) O prazo de entrega \u00e9 mostrado para cada produto na loja online\r\n\r\nAten\u00e7\u00e3o: Devido \u00e0 pandemia Covid-19, o provedor de servi\u00e7os de transporte pode ter atrasos\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Que m\u00e9todos de pagamento est\u00e3o dispon\u00edveis?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) Atualmente, oferecemos pagamento por meio do servi\u00e7o PayPal e Stripe padronizado para o mercado da \u00cdndia\r\n\r\nPayPal &#8211; Cr\u00e9dito Paypal + Mais op\u00e7\u00f5es de pagamento Paypal (para a maioria dos mercados)\r\nStripe &#8211; Pagamento confort\u00e1vel com cart\u00e3o de cr\u00e9dito (para a \u00cdndia)\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>A loja \u00e9 segura? Meus dados est\u00e3o protegidos?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) Os dados da loja est\u00e3o bem protegidos em todos os aspectos. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode aprender mais sobre o n\u00edvel de seguran\u00e7a em nossa pol\u00edtica de privacidade\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>O que acontece ap\u00f3s o pedido?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) No recebimento de seu pedido, iremos confirmar o recebimento do pagamento + endere\u00e7o de entrega e come\u00e7ar a preparar os produtos para atender seu pedido\r\n\r\nb) Nosso Atendimento ao Cliente entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea oportunamente para agendar uma data e hora convenientes para entregar o pedido\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Receberei uma fatura do meu pedido?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) Nossa fatura ser\u00e1 enviada para seu e-mail para sua refer\u00eancia\r\n\r\nN\u00e3o se confunda se receber a fatura de outro endere\u00e7o de e-mail, ela ser\u00e1 enviada automaticamente do nosso sistema ERP.\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"accordion-item\"><a href=\"#\" class=\"accordion-title plain\"><button class=\"toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Por que voc\u00ea quer saber meu pa\u00eds e endere\u00e7o de resid\u00eancia?<\/span><\/a><div class=\"accordion-inner\">\n\na) Esta informa\u00e7\u00e3o nos permitir\u00e1 planejar o suporte log\u00edstico adequado para atender seu pedido\r\n\r\nb) Voc\u00ea tamb\u00e9m saber\u00e1 no in\u00edcio do processo de pedido se sua localiza\u00e7\u00e3o \u00e9 dentro da cidade metropolitana e se h\u00e1 alguma sobretaxa no custo de entrega\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3990,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-17239","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3990"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17239"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17239\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17240,"href":"https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17239\/revisions\/17240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shoppingb2b.haworth.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}